Процентът на обслужените обаждания на 0700 161 61 продължава да е над равнищата за Западна и Източна Европа
Е.ОН България ще зарадва 3-милионния клиент, обслужен от операторите на денонощния телефон на компанията – 0700 161 61. Компанията ще предостави на късметлията енергиен чек на стойност 300 лв. Е.ОН България ще поеме стойността на консумацията на електроенергия в жилището на печелившия до изчерпване на сумата. Телефонният център на Е.ОН България стартира успешно на 1 октомври 2006 година. Очаква се до края на седмицата да бъде регистриран 3-милионният клиент, свързал се с компанията на 0700 161 61. Е.ОН България бе първата енергийна компанията в България, която въведе единен телефонен номер (24 часа в денонощието, 7 дни седмицата) за обслужване на клиентите. Бързо след като 0700 161 61 започна да работи той се превърна в най-предпочитания и най-често ползвания от клиентите комуникационен канал. Благодарение на високите технологични възможности телефонният център предоставя различни начини за получаване на информация. Клиентите могат да научат своята сметка за електроенергия, да се информират за актуални кампании и промоции, както и за ценовите елементи, оформящи крайната цена на електроенергия, без да е необходимо да се свързват с оператор. Безспорно предимство за клиентите на компанията, е че телефонният цен-тър е най-бързият и ефективен канал за регистриране на сигнал за авария. С въведената преди две години единна система на управление на сигналите за аварии значително бе подобрена работата по възлагане и времето за отстраняването им. Компанията продължава да инвестира в разширяване на услугите, които предлага телефонният център, като клиентите могат с едно позвъняване да заявят услуга, също така да се осведомяват за статуса на подадени заявления, да подадат оплакване или да сигнализират за нередности. Процентът на обслужените обаждания, постъпили на 0700 161 61 запазва своите високи стойности и през тази година. Средният резултат за 2010 г. е 92%, което значително надвишава резултатите, регистрирани от други телефонни центрове в Западна и Източна Европа.
Допълнителни любопитни данни и факти за телефонния център на Е.ОН България.
98% - Обслужени сигнали за авария при първо позвъняване. 94% - Клиенти получили веднага отговор на своето запитване, останалите 6% са получили обратно обаждане, с необходимата информация за тяхното запитване. 42% са ползвали автоматичните услуги (проверка на сметка, актуални кампа-нии и промоции, информация за ценовите елементи). 1.44 мин. – Средно време за обслужване на клиентско запитване в Телефонен център. 3 953 - Най-голям брой обслужени обаждания за едно денонощие. 19 секунди - Средното време за изчакване за свързване с оператор.
Комуникации/Communication
T +359 2 810-30-80
F +359 2 810-30-79
M +359 887-654-150
alexander.vladkov@eon-bulgaria.com
E.ON Bulgaria EAD
2 Maria Louisa Blvd.
TZUM building
1000 Sofia
www.eon-bulgaria.com
